10 häufige Fehler im E-Commerce und wie man sie vermeidet
E-Commerce ist in den letzten Jahren zu einem wichtigen Bestandteil jedes Unternehmens geworden. Die Möglichkeit, online zu verkaufen, ist ein großartiger Schritt in die Zukunft. Allerdings gibt es einige häufige Fehler, die Unternehmen machen können, wenn sie sich auf den Online-Handel konzentrieren. Diese Fehler können den Online-Verkauf beeinträchtigen und zu einem schlechten Benutzererlebnis führen. Hier sind 10 häufige Fehler im E-Commerce und wie man sie vermeidet.
1. Keine gut strukturierte Navigation
Die Navigation auf einer E-Commerce-Website ist entscheidend für einen unkomplizierten Einkauf. Wenn die Navigation nicht sinnvoll strukturiert ist, können Besucher sich verlaufen oder verweilen. Eine klare, benutzerfreundliche Navigation ist daher ein Muss.
2. Keine Beschreibung der Produkte
Eine gute Produktbeschreibung ist wichtig, um den Kunden alle notwendigen Informationen zu geben. Wenn es keine Beschreibung eines Produkts gibt, kann der Kunde verunsichert sein und beispielsweise nicht wissen, ob ein Produkt für seine Bedürfnisse geeignet ist.
3. Keine Kontaktdaten
Kunden sollten in der Lage sein, bei Fragen oder Anliegen schnell Kontakt zum Unternehmen aufnehmen zu können. Wenn Ihre Kontaktdaten nicht leicht zugänglich sind, kann dies dazu führen, dass der Kunde sich unsicher fühlt oder sich fragt, ob er bei Problemen Hilfe erwarten kann.
4. Keine Suchfunktion
Eine Suchfunktion auf einer E-Commerce-Website kann den Kunden helfen, das zu finden, wonach er sucht, auch wenn er nicht genau weiß, wo er suchen muss. Wenn es keine Suchfunktion gibt, kann der Kunde gezwungen sein, durch viele Seiten zu navigieren, um das zu finden, wonach er sucht.
5. Keine mobile Version der Website
Das Internet wird heute verstärkt über mobile Geräte genutzt. Wenn Ihre E-Commerce-Website nicht für mobile Geräte optimiert ist, können Kunden die Website möglicherweise nicht nutzen oder sich frustriert fühlen.
6. Keine schnellen Ladezeiten
Eine Website, die langsam lädt, kann den Kunden frustrieren. Wenn es lange dauert, bis eine Seite geladen wird, kann es vorkommen, dass Kunden die Geduld verlieren und sich entscheiden, woanders einzukaufen.
7. Keine klare Preisangabe
Die Preise sollten deutlich auf der Webseite angegeben werden, um Verwirrungen zu vermeiden. Wenn die Preise nicht klar kommuniziert werden, kann es vorkommen, dass Kunden abspringen und woanders kaufen.
8. Keine Zahlungsmöglichkeiten
Die Verfügbarkeit von verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten spielt eine wichtige Rolle, um den Einkauf erfolgreicher zu gestalten. Wenn keine verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten angeboten werden, kann es sein, dass Kunden den Einkauf abbrechen.
9. Kein Datenschutz
Der Datenschutz ist ein wichtiger Bestandteil der Kundenbeziehung. Kunden sollten darüber informiert sein, welche personenbezogenen Daten gesammelt werden und wie sie verwendet werden. Wenn Kunden keine Informationen über den Datenschutz erhalten, kann dies dazu führen, dass sie Ihre Website nicht nutzen.
10. Keine klare Aussagen zur Verfügbarkeit von Produkten
Es ist wichtig, den Kunden klar zu informieren, ob Produkte vorrätig oder ausverkauft sind. Keine klaren Aussagen können dazu führen, dass Kunden den Einkauf abbrechen und woanders suchen.
Fazit
Ein erfolgreicher E-Commerce kann nur durch eine gut durchdachte und funktionierende Website erreicht werden. Durch das Vermeiden der genannten Fehler können Sie den Kunden ein tolles Einkaufserlebnis bieten, was wiederum zu mehr Umsatz und zufriedenen Kunden führt.